من الفهم إلى العمل

من خلال العمل الحثيث على تطوير المجتمعات، وتحسين حياة أفرادها، وعند مفترق الطرق بين العلوم السلوكية، والابتكار الاجتماعي، تشكل البصائر السلوكية جنباً إلى جنب مع عمليات تصميم الحلول الاجتماعية تحالفاً يتجاوز الأساليب التقليدية لمعالجة التحديات الاجتماعية المعقدة التي تواجه مجتمعاتنا، حيث تكشف البصائر السلوكية النقاب عن أسرار السلوك البشري، وتوضح مدى تعقيد عمليات صنع القرار والمحفزات، وتسلط الضوء على الخيوط الخفية التي توجه اختياراتنا من خلال المحفزات الدقيقة التي توجهنا بلطف نحو قرارات أفضل.

في المقابل يعمل الابتكار الاجتماعي على تصميم حلول من خلال التعاطف مع المستفيدين، وفهم احتياجاتهم، وتأطيرها، ومن ثم إطلاق العنان للإبداع في توليد الحلول لتلك التحديات، وبذلك تنبثق الحلول الجديدة من الأرض الخصبة للاحتياجات الإنسانية على شكل دعوة لإعادة تصور الوضع الراهن، والتشكيك في الافتراضات، وصياغة مسارات غير متسلسلة إلى أن يتوصل إلى الحل، إذ لا يكتفي الابتكار الاجتماعي بحل المشكلات فحسب، بل يسعى إلى تصميم الحلول لتلك المشكلات بما يتناسب مع النسيج النظمي الشامل للمجتمع، مما يدفع نحو عالم تزدهر فيه الحلول المستدامة والشاملة.

يعد التأثير في الأشخاص لتوجيه سلوكهم جزءاً مهماً من تحقيق انتشار واعتماد الحلول الاجتماعية المبتكرة التي تساهم في تطوير المجتمع، لذلك فإن فهم أفضل السبل لتمكين التوجيه أو التغيير المطلوب في السلوك أمر ضروري. وقد قدم دان بيري، رئيس قسم العلوم السلوكية في هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا، عرضاً تقديمياً عن كيفية مساعدة العلوم السلوكية في تمكين الحلول المبتكرة ونشرها، وتوسيع نطاق استخدامها.

من خلال هذا المقال سوف نستعرض مثالين لأفضل الممارسات العالمية حول تطبيقات البصائر السلوكية في مواجهة تحديين اجتماعيين، من أجل الدفع نحو التغيير السلوكي المطلوب، ثم نقدم تصوراً حول كيفية استثمار تلك التطبيقات في ابتكار حلول لتلك التحديات بتناغم في رحلة نابضة بالحياة، تجمع بين الفهم والتعاطف والإبداع، تتحول فيها الأفكار إلى أفعال تساهم في صناعة عالم أفضل.

أولاً: التحفيز على التبرع الخيري:

تعتمد المنظمات الخيرية وغير الربحية على المنح والتبرعات، وذلك لتوفير مجموعة واسعة من الخدمات الاجتماعية وأحكام الرعاية الاجتماعية الأساسية، وخاصة للفئات المحرومة والضعيفة، إذ تعد التبرعات المقدمة من الحكومات والشركات والأفراد أمراً أساسياً في الحفاظ على عمل تلك المنظمات.

1. كيف تستخدم البصائر السلوكية في جمع التبرعات؟ هناك الكثير من التطبيقات للبصائر السلوكية من أجل زيادة التبرعات الخيرية، على سبيل المثال: في تجربة واسعة النطاق مع مؤسسة خيرية دولية للأطفال، جرى العمل على التطبيقات التالية:

• إرسال بطاقات بريدية: أرسلت بطاقات بريدية كتب عليها كلمة "شكراً" مسبقاً للتبرع من الأطفال إلى الجهات المانحة المحتملة مع خطاب جمع التبرعات، فحصلت إحدى المجموعتين على بطاقة بريدية واحدة فقط، وحصلت المجموعة الأخرى على أربع بطاقات بريدية، فيما لم تتلق المجموعة الثالثة أي بطاقة بريدية، حتى يمكن مقارنة النتائج من المجموعتين الأخريين مع ممارسة الوضع الراهن. من خلال المقارنة تبين أن الذين حصلوا على بطاقة بريدية واحدة كان لديهم معدل تبرع أعلى بنسبة 17% ممن لم يتلقوا أي بطاقة، أما أولئك الذين تلقوا أربع بطاقات بريدية، فكان لديهم معدل تبرع أعلى بنسبة 75٪.
• التركيز على المستفيدين الأفراد: التركيز على المستفيدين الأفراد بدلاً من الأثر الكلي كان فعالاً للغاية، فقد وجد المشرفون على جمع التبرعات أن إخبار الناس بعدد المستفيدين المتأثرين أدى إلى متوسط تبرع قدره 1.45 دولاراً أمريكياً، مقابل 2.34 دولاراً أمريكياً عندما أخبر الناس بالمعاناة التي مر بها المستفيد الفردي.
• التماس التبرعات ذات القيمة المنخفضة: جرى العمل على طلب تبرعات منخفضة من خلال التأكيد على ذلك بإضافة عبارات من قبيل: "حتى فلس واحد سوف يساعد" عند التماس التبرعات من الناس في منازلهم، وقد أدى ذلك إلى زيادة معدل المساهمة من 29% إلى 50% في تجربة ميدانية جرى العمل عليها.

2. كيف يمكن أن يستثمر المبتكرون الاجتماعيون البصائر السلوكية في تصميم حلول لجمع التبرعات؟ يمكن للمبتكرين الاجتماعيين الاستثمار استراتيجياً في استخدام البصائر السلوكية عند تصميم حلول لجمع التبرعات الخيرية، وذلك لتشجيع المساهمات الأكثر فائدة واستدامة، فيما يلي تطبيقات لكيفية دمج المبتكرين الاجتماعيين البصائر السلوكية في قصة تصميم حلول العطاء الخيري:

• فهم سلوك المانحين: يتأثر العطاء الخيري بمجموعة من العوامل العاطفية والاجتماعية والمعرفية، وعند ابتكار حلول جمع التبرعات بكل أشكالها سواء كانت تطبيقات أو منصات أو غير ذلك، يسعى المبتكرون الاجتماعيون من خلال أبحاثهم الميدانية إلى فهم دوافع وتفضيلات المانحين بكل شرائحهم. ويمكن للمبتكرين الاستفادة من أفضل ممارسات البصائر السلوكية في هذا المجال، على سبيل المثال: من أجل صياغة دعوات التبرع إلى المانحين المحتملين، وتخصيص محتوى الرسائل على أساس الخصائص السلوكية لكل شريحة، وذلك من أجل تصميم حلول للعطاء الخيري يتردد صداها مع شرائح مختلفة.
• الحملات محدودة الوقت والإلحاح: تشير تطبيقات البصائر السلوكية إلى أن الأفراد أكثر عرضة للفعل عندما يواجهون قيوداً زمنية، ويمكن للمبتكرين الاجتماعيين استثمار ذلك من خلال تصميم حلول لجمع التبرعات على شكل حملات محدودة الوقت، أو التأكيد على الشعور بالإلحاح والأهمية، وذلك على أن استخدام النداءات محدودة الوقت تحث الناس على اتخاذ إجراءات فورية.
• التحفيزات السلوكية للعطاء المنتظم: يساعد الوكز أو الدفع السلوكي الأفراد على الالتزام بالعطاء المستمر مع مرور الوقت، كما يشجعهم على العطاء المنتظم، ويمكن للمبتكرين الاجتماعيين استثمار ذلك من خلال توفير خيارات لإعداد التبرعات المتكررة أو النماذج القائمة على الاشتراك، وربما ساعدهم على ذلك الدخول في شراكات مع علماء السلوك وخبرائه لدمج الممارسات القائمة على الأدلة ومبادئ العلوم السلوكية في تصميم حلول العطاء الخيري.

من خلال دمج البصائر السلوكية في حلول العطاء الخيري، يمكن للمبتكرين الاجتماعيين ابتكار حلول أكثر فاعلية وجاذبية، فضلاً عن كونها أكثر توافقاً مع الدوافع والسلوكيات المتأصلة للمانحين المحتملين، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المساهمات المستدامة في قضايا ذات معنى.

 ثانياً: تطبيق البصائر السلوكية في تحسين الصحة العامة:

يعد تطبيق البصائر السلوكية في القطاع الصحي شائعاً جداً، ومن بين تلك التطبيقات تصميم برامج تحفز على الإقلاع عن التدخين، فقد شرعت مجموعة من المدافعين عن الصحة العامة في السعي لتصميم برنامج للإقلاع عن التدخين من شأنه أن يتردد صداه حقاً في قلوب وعقول أولئك الذين يكافحون من أجل التحرر من براثن التبغ.

1. كيف تستخدم البصائر السلوكية في تصميم برامج تحفز على الإقلاع عن التدخين؟ التدخين ليس مجرد إدمان جسدي، فكثيراً ما يكون تفاعلاً معقداً بين العادات، والمؤثرات الاجتماعية، والمحفزات النفسية، لهذا السبب يمكن أن يمهد الوكز والتدخل السلوكي الطريق نحو تغيير حقيقي، وفيما يلي بعض الأمثلة لذلك:

• مكافآت فورية مقابل الابتعاد عن التدخين: من بين التدخلات السلوكية التي عملت عليها إحدى المؤسسات العالمية تحفيز المدخنين بمكافآت يمكن الوصول إليها فوراً مقابل كل إنجاز يحققونه في مجال التوقف عن التدخين، سواء كانت قسيمة لفنجان من القهوة، أو شارة شرف رقمية، أو هدية صغيرة، كما صممت منصة يمكن للأفراد في رحلة الإقلاع عن التدخين التواصل ومشاركة القصص وتقديم الدعم لبعضهم، وأصبحت الشبكات الاجتماعية حجر الزاوية في البرنامج، حيث عززت الشعور بالانتماء والمساءلة، وجعلت الإقلاع عن التدخين انتصاراً جماعياً يحتفل به بين الأصدقاء.
• رسائل من أجل رحلة التمكين: في مجال الاتصالات أدركت إحدى المؤسسات الاجتماعية العالمية أن لغة الخطاب مهمة جداً في التعامل مع المدخنين، لذلك صاغوا صياغة ركزت على الجوانب الإيجابية للإقلاع عن التدخين، وتحول السرد إلى رحلة التمكين لاستعادة الصحة والرفاهية. كانت الرسائل مليئة بالأمل والمرونة والوعد بمستقبل أكثر إشراقاً وخالياً من التدخين. مع إطلاق البرنامج كان التأثير واضحاً، فقد وجد المشاركون المثقلون بأعباء الإدمان أنفسهم مدعومين بمكافآت فورية، ومحاطين بأصدقاء جدد، وملهمين بقصة الانتصار، لم يعد الإقلاع عن التدخين مجرد هدف، بل أصبح رحلة يحتفل بها في كل خطوة. تدفقت البيانات وكشفت عن معدلات إقلاع عن التدخين مثيرة للإعجاب، وهكذا أصبحت قصة تطبيق البصائر السلوكية لتصميم برامج الإقلاع عن التدخين فصلاً في السرد الأكبر للتغيير الاجتماعي الإيجابي، حيث تلاقى العلم والتعاطف والإبداع لتحرير الأفراد من أغلال الإدمان وإلقاء الضوء على الطريق نحو حياة أكثر صحة، ومستقبل خالٍ من التدخين.

2. كيف يمكن أن يستثمر المبتكرون الاجتماعيون البصائر السلوكية في تصميم حلول من أجل مساعدة المدمنين على الإقلاع عن التدخين؟ يمكن للمبتكرين الاجتماعيين القيام باستثمارات مؤثرة في استخدام البصائر السلوكية عند تصميم برامج الإقلاع عن التدخين من أجل فهم العوامل النفسية التي تؤثر في سلوك المدخنين ومعالجتها، وفيما يلي بعض الأمثلة لذلك:

• تقسيم الجمهور المستهدف بحسب الخصائص السلوكية: ينبغي للمبتكرين الاجتماعيين تصميم برامج للإقلاع عن التدخين من خلال تحديد الخصائص السلوكية لكل شريحة مستهدفة في البرامج، ومن ثم تصميم برامج تلبي الاحتياجات الفريدة والأنماط السلوكية لمختلف الشرائح، مع إدراك أن النهج الواحد الذي يناسب الجميع قد لا يكون فعالاً.
• استخدام المحفزات السلوكية للتكيف: يمكن للمبتكرين الاجتماعيين الاستفادة من تطبيقات البصائر السلوكية عند تصميم حلول لمساعدة المدخنين على الإقلاع عن التدخين، من خلال تصميم برامج تراعي استخدام رسائل التذكير ببعض الأنشطة التي ينبغي أداؤها في الوقت المناسب، واعتماد استراتيجيات التعزيز الإيجابي لمساعدة الأفراد على البقاء على المسار الصحيح في أثناء اللحظات الصعبة، وتقديم تعليقات في الوقت الفعلي حول التقدم والإنجازات، فضلاً عن توظيف الأدوات أو التطبيقات التي تساعد المدخنين على تتبع تقدمهم والاحتفال بإنجازاتهم، وتلقي التعليقات الفورية، ورصد التقدم الذي يعزز الدافع والكفاءة الذاتية.
• التركيز على التغيير السلوكي بعيد المدى: يمكن للمبتكرين الاجتماعيين الاستفادة من تطبيقات البصائر السلوكية عند تصميم حلول لمساعدة المدخنين على الإقلاع عن التدخين من خلال تصميم برامج تراعي أن الإقلاع عن التدخين هو عملية تمتد إلى ما بعد الإقلاع الأولي، وتركز على تطوير استراتيجيات لدعم التغيير السلوكي المستدام ومنع الانتكاس مع مرور الوقت.

من خلال الدمج المدروس لهذه الأفكار السلوكية في برامج الإقلاع عن التدخين، يستطيع المبتكرون الاجتماعيون ابتكار حلول ليست فعالة في دعم الأفراد للإقلاع عن التدخين فحسب، بل مصممة أيضاً لتناسب الفروق النفسية في رحلة الإقلاع عن التدخين.

 من خلال الأمثلة السابقة وفي مواصلة العمل الحثيث لرواد العمل الاجتماعي في مواجهة التحديات المجتمعية، تبدو عملية دمج البصائر السلوكية والابتكار الاجتماعي تحالفاً تحويلياً، ودعوة للتحول في المنظور من التدخلات التقليدية إلى الإبداع المشترك، ومن خلال هذا التحالف بين فهم السلوكيات وابتكار الحلول، يمكننا أن نشهد وعداً بعالم لا تفرض فيه الحلول، بل تبتكر بأسلوب تعاوني، حيث يشكل ثراء التواصل الإنساني نسيجاً من التغيير يضيء الطريق لصياغة التدخلات التي تتوافق مع جوهر إنسانيتنا المشتركة، ويكشف فيه المبتكرون الاجتماعيون يداً بيد مع رواد العلوم السلوكية عن قوة التفاهم الجماعي الذي يولد حلولاً استثنائية من أجل عالم أكثر إشراقاً وتعاطفاً.